大理下关一女子装修遇“坑”，预付2万定金！商家：不退
买的没有卖的精，宁可相信世上有鬼，也别信无良销售的嘴！我说的是无良销售，不接受反驳。消费者需要成为刀枪不入全能全知的专家学者，否则就要随身自带记录仪一台，律师一个。不然遇上不良销售、不良商家，钱花了，还一肚子烦恼。
预付2万“定金”惹烦恼
近日，有网友关女士反映：她的母亲王女士于2018年12月在下关某装饰工程公司签订了一份房屋装修的预定合同。今年交房后，因计划有变，房子不再进行装修，跟装饰公司多次协商无果，感觉自己被“骗”了……
随后，记者联系了关女士。关女士告诉记者，她说与该装饰公司签订合同的是她母亲。当时他们公司在做活动，其公司人员称活动很划算，称只需提前缴纳定金两万元，设计费全免！以此吸引客户。
关女士说2万元是母亲养老金，当时和装饰公司确认过，如果签了合同但不在这装修了，那钱怎么办？“对方工作人员还让我母亲放心！他们承诺说如果不装了，装饰公司会给她置换两万元的物品！我母亲这才签了合同”，关女士说，“谁能想到，他们现在拒不认账，公司负责人称概不退换！2万元置换物品我们也没有兑换到！”。
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多次上门沟通协商无果
关女士表示，由于疫情，2020年交了房之后，他们不再打算装修房子。之后曾多次到该装饰公司协商沟通，希望对方公司能兑现承诺，拿走置换的两万元物品，但都遭到了对方的拒绝。
2020年五月底，当关女士一家第四次来到这家装饰公司协商时，该装饰公司还报了警。“他们就是想以这样的方式吓我母亲。他们说我们跑他家闹事，但实际我们什么也没做！所以警察来了也看到我们什么都没做就走了”，关女士说。
最后，关女士说，像这些装修公司或者一些店往往会在一开始来误导消费！大家都是普通百姓，很多人都不知道合同里条款的漏洞和隐患！一旦签署，很难维护自己消费的权益……
是否存在“诱导消费”行为？
关女士认为，该装饰公司存在诱导消费的行为。“装饰公司在签署合同前口口声声承诺，如果最终因各种原因没办法在他家装了，他们也会置换两万价值的物品！如果当时不是这样，母亲也不会签合同交定金。而现在他们却不认了”。
关女士签订的装修合同
从关女士提供的合同来看，关女士所说的“2万元置换”属于销售口头承诺，没有将具体明细写进合同里。而合同上又已注明：口头承诺无效。
关女士签订的装修合同
针对关女士遇到的问题，记者咨询了律师。律师表示：房屋装修，相对而言，是一个大额的消费行为，对重要的事项，都应有书面约定。
由于不知道该装修公司和关女士的合同后续有没有签订明细的合同附件约定，只能通过关女士提供的合约主体条款来看，这份合同对于装修的具体内容，基本未作约定。合同当中，连一张图纸都没有，主材、辅材、电器型号、品牌规格、质量标准，施工标准都没有约定。合同中装修合同预计总金额的计算，十分简略，外行人一般都看不懂。如果没有其他的补充协议或者条款，这样的协议，履行起来，在装修的内容、材质、质量上，对于装饰公司而言，几乎没有什么强制性的约束。
定金能不能退？
至今为止，关女士一家并未享受到该装饰公司的任何服务，那么定金能退吗？
律师方表示：定金与订金一字之差，意思大相径庭。在实践中人们经常把两者混淆，其实两者的法律后果是不同的。
定金属于一种法律上的担保方式。签合同时，对定金必需以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行合同约定的义务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行合同约定的义务，需向另一方双倍返还定金。关于订金，根据我国现行法律的有关规定，其不具有定金的性质，交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。一般情况下，交付订金的视作交付预付款。订金在法律上是不明确的，也是不规范的，在审判实践中一般被视为预付款。
在签订协议时，交纳定金的一方，要在协议条款中明确约定什么条件下定金可退，不退定金的法律后果及违约责任如何承担。
消费者遇到这种情况有多难？
找市场监督管理部门投诉商家诱导消费？
口头承诺很难取证，除非消费者自带记录仪把当时场景拍下来，还要留存到今天。
按合同纠纷打官司走司法途径？
时间、精力、律师费、提供现场口头承诺的影像资料，就算有拍到口头承诺影像资料，还要对合同上没有口头承诺的置换物品文字条款内容，为什么还要签字反复辩论；商家打定决心要拖你，按法律条款咬定定金不予退还，要装修可以，退钱拿东西免谈，一审完了还可以上诉二审，消费者如果打赢官司还要等待执行....
打110叫警察来处理？
事件属于合同纠纷，警察叔叔也没办法。
就在这家公司装修？
已经闹了矛盾失去信心，打死都不想把钱给这家赚。
消费者花钱要谨慎，商家获得一个客户也不容易，良心商家的合同条款清晰明了，赚自己该赚的钱，主动向客户解读合同条款和明细，提醒风险和责任，也会约束公司员工对客户胡乱承诺，避免不必要的纠纷；在出现纠纷时能主动为客户着想，公平列举自己开销成本和困难，争取客户谅解达成共识，或者双方协商认可，扣除自身合理成本的情况下终止协议，确实协调沟通无果再走司法途径。
客户也不要贪图便宜，一分钱一分货才是硬道理，好服务好品质一定是要有合理利润支撑，否则表面便宜，后面还有无数套路等着你。
当然，如果真是用口头承诺诱导消费者签署合同，玩文字游戏绑架消费者，其后各种套路防不胜防的无良商家企业，消费者就要团结起来，投诉、曝光、打官司，让无良商家的套路大白于天下，避免更多消费者上当受骗。
温馨提醒：大宗消费或是签订合同，大家都要保持一颗清醒的头脑！商家口头答应的条款，一定要追加到合同里！合同条款仔细阅读，避免造成不必要的经济损失。日常生活中，一定要搞清楚，虽然“定金”和“订金”读音相同，但它们却有着很大区别！活动可以参加，但是，合同里“定金”和“订金”可要瞧好了，交款容易退款难！千万不要再吃亏！我们就是一个消费者，不是专家教授律师，也没办法练出一双“火眼金睛”。
