家装维权从善用保修期开始

目前国内的家装市场并不规范，是一个亟需消费维权的领域。虽然家装法规不断完善，但是不少业主都不了解。

从2013年9月1日起，我国首部《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)正式施行，房屋装修也有了保修期，且房屋部位不同保修期也不同，装修合同中必须标明保修期的时限。然而，《规范》从出台至今，很多业主并不了解，甚至没听过相关条款，既然国家为我们颁布了相关规范，我们就要善于用来维护自己的权益。

所以今天小编就来给各位讲讲家装中比较有用的维权利器。

一、装修保修期最低两年，是每个业主都享有的权益

房屋装修好后，在一定时间范围内，如果出现了施工质量问题，业主是有权要求装修公司进行保修的。不过由于质量问题的责任方难以鉴定，不正规的装修公司常常利用合同漏洞，采取抵赖等方法逃避责任。业主如果对于装修保修知识有所了解的话，在装修合同签订以及后期维权时，就能够做到底气十足，不怕被坑。

《规范》显示，装修公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。装修基础工程至少保修两年，防水工程至少保修5年，一定要记住。

◆ 家装维权有理有据最低保修期为两年

很多消费者在签订装修合同时往往都不知道其实家庭装修跟普通商品一样，也是有保修期的。中华人民共和国建设部于2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条规定：“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。”那么依据这一条款，我们知道家庭装修的保修期最少也有两年，这往往是很多业主容易忽视的信息。所以在契约精神日益深入人们思想的今天，装修公司和业主都应该深入了解各自的权权利与义务，避免出现合同纠纷。

同时，专家提醒各位业主，入住后出现装修质量问题，别忙着与装修公司打“口水仗”，而是应该冷静下来，充分保存好各项证据，有条件的消费者可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任，判断责任方。

◆ 超过两年保修期该怎么办?

虽然相关法规中规定了家装的最低保修期为两年，但有消费者就要问了，要是某个部件一直出现问题，修修补补将就用了两年之后，装修公司是不是就可以不管了?对于这一法律漏洞，目前仍无比较完善的补充性法规，但也不是不可避免，关键看业主怎么跟装修公司协商。“业主可以再要求加一份补充合同或条款，明确规定保修期内产生质量问题的部分维修之后重新验收，并于重新验收之日起保修两年。”该专家说。同时，还要提醒各位业主，在拟定装修合同时，除了保修期期限要明确外，保修范围也一定要写清楚，以免造成后期不必要的麻烦。

相关阅读：11个验房维权典型案例

二、善用合同维护权益

据了解，国家建设部关于装修保修期的规定，虽然有一个强制性的时间期限，但是如果仅靠这两句话，还是可以被不良公司抓到漏洞来坑业主，如何避免这种情况的发生呢？业主如果对装修保修知识有所了解，在签订装修合同以及后期维权时，就能够做到底气十足，不怕被坑。

如果家装工程出现质量问题，不少业主都是自认倒霉，而没有想到找装修公司来承担维修责任。这很大程度上是由于业主对目前家装保修知识知之甚少造成的。我们要做到尽量在装修合同或者在装修保修单中将保修的项目、保修期限、保修责任如何认定等内容都加上。

◆ 合同里加上保修基金

业主和装修公司签订合同时，最好在合同里加上保修基金的条款。即明确装修工程在验收合格后，业主有权留取相当于装修工程总款5%左右的保修基金。竣工验收合格后的保修期之内没有发生工程质量问题的，业主才将保修基金退还给装修公司。

◆ 明晰保修义务和赔偿责任

一些装修公司虽然有详细的保修条款，但是很多条款都是偏向装修公司一方的，业主在签订的时候需要仔细查阅。如小编看到的一份保修单上就提到装修公司负责修复出现的质量问题，而对于质量问题造成的损失不承担责任。这就明显不合理了。因此，在签订合同时，还要在合同里明确，装修施工方应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

◆ 装修质量问题责任鉴定

很多家装纠纷都是业主觉得装修公司有责任，装修公司觉得业主使用不当或主材有问题，面对这种责任难定的情况，提醒各位业主要充分保存好各项证据，有条件的业主可以请第三方相关单位出具鉴定结果以明晰责任，判断责任方。

◆ 维修重新验收延长保修期

房屋质保期内出现问题时，装修公司一般都会免费维修，但是不久又出现这种问题（仍在保修期内），而装修公司可能就会以保修期已过为由拒绝为业主免费保修。为避免这样的情况出现，业主签订合同时需要和装修公司协商好，明确规定保修期内产生质量问题的项目维修之后重新验收，并延长保修期。

5、工程保修单很重要要收好

在装修工程验收合格之后，业主应该向装修公司索要工程保修单。保修单上一般会标明装修工程的竣工日期、验收日期、保修日期、保修记录以及一些具体装修问题的责任认定等内容。

一般来说，房屋装修保修期限为两年，且从房屋装修完毕交房之日算起。因此在装修之前，消费者签订装修合同时，必须与装修公司约定保修条款，这样可根据合同约定，防止自己利益受到损害，而在装修工程验收之后，一定要妥善保留工程保修单，以便事后维权。

三、业主也要明晰自身责任

有时候，一些装修质量问题的出现可能就是由于业主使用不当或者提供的材料不合格导致的。这种情况下，业主就不能无理取闹，应该和装修公司和平协商，从而将问题解决好。

◆ 业主擅改会造成保修期失效

在房屋验收合格，装修公司将之交到业主手中之后，如果业主后期又对房屋进行了施工改造。那么，在改造前如果没有和装修公司进行沟通，而擅自对房屋进行改造和变更，有可能破坏到房屋的装修结构，影响到装修效果的使用。这种情况下，一般将不再享受装修保修期。

◆ 业主使用不当造成的破损的修复

业主在使用过程中，如果由于不慎造成损坏，那么主要责任应该由业主自己承担。如果在保修期内，那么可以和原来的装修公司协商，进行修补，但是业主应该酌情给予经济补偿，一般应补偿材料费和人工费用。

◆ 房屋建筑质量问题的修复

对于房屋本身结构的质量问题的保修，不应该由装修公司来负责。而是应该找房屋的开放商，对于房屋自身质量问题的保修，又有另外的法规进行规定，业主可以对照查询。

◆ 不可抗力造成的破损的修复

一般来说，对于人为因素和不可抗力的情况下造成的工程破损，装修公司一般不承担责任。这里提到的不可抗力，有可能是地震、洪涝等。

 

四、如何解决装修纠纷？

业主遇到无良装修公司，出现装修纠纷应该如何解决呢？是打碎牙齿自己咽下去？还是勇敢站出来去尽力维护自己的合法权益。大部分人应该都会选后者吧，但是大家知道出现这种情况有哪些方法解决么？

◆ 解决装修纠纷的法律法规

针对装修纠纷，有关部门制订了一些规定。如《中华人民共和国消费者权益保护法》、建设部[997]60号《建设工程质量投诉处理暂行规定》、建设部[997]9号文《家庭居室装饰装修管理试行办法》等法规。《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十五条规定，发生了家庭居室装饰装修纠纷，可以向当地建设行政主管部门或者其指定的机构进行投诉，也可以向当地人民法院提起民事诉讼。此外2013年最新颁布的《家装行业经营服务规范》也是一个维权利器。

◆ 解决装修纠纷的五大途径

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决：

但必须注意，一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。

1、与装修公司协商解决;

2、业主请求消费者协会调解;

3、向有关行政部门申诉;

4、根据与装修公司达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提出诉讼。

◆ 解决装修纠纷的流程

此外，行业规定对纠纷的解决也提供了诸多方法。如一些家居装饰市场规定，解决纠纷按下述流程进行：投诉——调解部受理——质检部根据合同及图纸进行现场核查——调解部、质检部依核查结果进行调解——若双方达成协议则进行维修或返工；若未达成协议或不履行协议，申请仲裁或向法院起诉。

◆ 解决装修纠纷的心态：和平协商

万一出现了纠纷，只要双方心平气和地协商，承担该承担的责任，纠纷便能解决。自己协商不成，一般也只要行政部门出面就可以顺利加以解决。但如果涉及的标的较大或其他对生活影响甚大的纠纷且协商不成，最正规、最有权威和有效的方法只能是打官司了。