电商明升店遭多轮投诉:网购明升不发货却要求收货

导读:
多名消费者反映在某电商平台一家名为"小赖子明升店"商铺购买价值近800元的沙发后,无物流信息,卖家不发货品,在自动确认收货后商家不再回复信息

无物流信息、自动确认收货扣款,电商平台商铺被投诉空手套白狼。近日,多名消费者反映在某电商平台一家名为"小赖子明升店"商铺购买价值近800元的沙发后,无物流信息,卖家不发货品,在自动确认收货后商家不再回复信息。消费者向平台申请退款,平台客服称交易存在异常无法受理。记者调查发现,目前这家名为"小赖子明升店"的商铺仍可正常下单。

下单后商家无物流信息

却主动联系消费者确认收货

​2018年12月,王先生(化名)在"小赖子明升店"商铺购买了780元的沙发,购买后平台一直不显示物流信息,几天后商家给王先生打电话告知,由于发错货原因需要王先生先确认收货,才能给重新发货补上。为表诚意商铺店家还给王先生发了"红包"当做补偿。

"我当时就相信了商家,先确认收货了。2天过后我发现平台依旧没有物流信息,便再次找他确认,却发现该电商的客服电话始终无人接听,之后商家再也没有回复。"王先生说。

之后王先生找到平台客服,客服以订单已自主确认收货,系统判定交易存在异常为由,暂不支持处理退款售后。

联系不上卖家,又无法申请退款。着急的王先生对于平台的解释也并不满意,"这样无良的商家在平台上,电商平台应该负一定的责任,以系统判定异常就不予受理,我是不能接受的"。

接到消费者反映的情况后,记者尝试拨打该商铺的联系电话,也处于无人接听状态。

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该店铺仍可下单购买商品

多名消费者留言称"受骗"

记者昨日登录"小赖子明升店"商铺,目前该商铺还可以正常下单。这家"小赖子明升店"商铺以沙发、茶几等明升销售为主,价格在几十元至上千元不等。记者在该店介绍上看到店铺拥有商品数量13件,已销售2260件。在卖家介绍中商家写到"我是新卖家,货的质量你可以放心,推荐给大家物美价廉的好商品"。记者浏览其销售记录以及评论,发现多名消费者留言称,该家商铺不仅无物流信息,卖家还主动要求消费者确认收货,欺骗消费者。

实际上,在电商平台下单后卖家不发货并不是新鲜事。据深圳市消费者委员会提供的数据显示,2018年共接到相关投诉100余宗。同时深圳市消费者委员会提醒,消费者在购买之前,一定要仔细查看店铺和商品的详细情况及相关评价,对不同的购物平台和商铺进行"货比三家"。同时,要警惕主动打电话提醒消费者确认收货的商家,一定要确认货品无误后再确认收货。

为防止个人利益受损,购买商品时要索要发票或收据,并对商家宣传、聊天记录、订单详情做好截屏,以防不良商家私自取消订单、更改活动规则。发生消费争议时,第一时间与卖家或电商平台协商解决;如不能协商解决的,及时向有关部门或消委会组织投诉;遭遇骗子、钓鱼网站时,要立即向当地公安机关报案。

(原标题:消费者投诉电商明升店"空手套白狼")